OBJETO

Por virtud del presente contrato, el HOSTAL suministrará al HUÉSPED el servicio de alojamiento en la habitación por el número de noches detallados en el encabezado de la tarjeta de registro hotelero, así como los servicios adicionales que solicite el HUÉSPED.

PRECIO

Por la prestación de los servicios, el HUÉSPED pagará la tarifa por noche que se indica en la tarjeta de registro hotelero incluido impuestos, además de los consumos que realice durante su estadía, todo lo cual se discriminará en la factura correspondiente. En caso de operación exenta o excluida, en la factura se aplicará el valor de la tarifa sin impuestos.

ALCANCE DE LOS SERVICIOS

(i) La prestación de los servicios estará sujeta a disponibilidad y existencias físicas de insumos, bienes, facilidades o espacios.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOSTAL

(i) El HOSTAL podrá en cualquier momento disponer un cambio de habitación, siempre que se trate de una habitación de iguales o mejores condiciones o se deba a una situación de fuerza mayor o caso fortuito. (ii) La responsabilidad del HOSTAL está supeditada a lo dispuesto para el efecto por las normas mercantiles. El HOSTAL solo se hace responsable de los elementos entregados bajo recibo por el HUÉSPED para su custodia. El HOSTAL podrá negarse a recibir la custodia de objetos de cuantioso valor o excesivamente voluminosos. El HOSTAL tampoco es responsable de la pérdida de objetos o elementos de valor dejados en las zonas sociales objeto de este contrato u otros ambientes del establecimiento, por lo cual es responsabilidad exclusiva del HUÉSPED tomar las medidas de cuidado necesarias. En el caso del parqueadero, la única responsabilidad del HOSTAL es la custodia del vehículo junto con sus elementos componentes, por lo que no se deben dejar elementos de valor dentro de los vehículos. En caso de solicitar custodia de elementos diferentes al vehículo, se debe hacer la solicitud de custodia en la recepción del HOSTAL.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED

(i) La hora de ingreso es 15:00 horas del día de check-in y la hora de salida es 12:00 horas del día de check-out. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa. Toda salida anticipada debe ser informada por el HUÉSPED con una antelación mínima de 24 horas antes de la nueva fecha de salida. (ii) El HUÉSPED acepta acatar las indicaciones y políticas del HOSTAL y presentará durante toda su estancia un comportamiento que no atente contra la convivencia y seguridad ciudadana, de conformidad con la ley. (iii) Cualquier acompañante que no esté registrado y haga uso del alojamiento exclusivamente reservado para el HUÉSPED deberá registrarse y pagar la tarifa de alojamiento correspondiente, así como los consumos que realice. El HUÉSPED será responsable solidariamente de los valores generados por sus acompañantes. (iv) El HUÉSPED deberá utilizar las facilidades del establecimiento de manera adecuada y las conservará en el estado en que se encuentren. El HUÉSPED responderá hasta por culpa leve por cualquier daño parcial o total que le sea atribuible o que sea causado por sus acompañantes, de acuerdo con la solidaridad que prevé la ley. (v) El HUÉSPED conoce y acepta que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad peligrosa, es una decisión propia, y para ello declara que él y sus acompañantes son conscientes de asumir dicho riesgo, exonerando al HOSTAL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra daños o lesiones. (vi) El HUÉSPED asume la responsabilidad de supervisar en todo momento de su estancia en el HOSTAL a los menores de edad que lo acompañen. (vii) El HUÉSPED asumirá el cuidado de sus objetos de valor, incluido joyas, equipos de cómputo, celulares, cámaras, dinero, que permanezcan en la habitación o áreas de servicio del HOSTAL, y utilizará el locker designado por el HOSTAL. (viii) A la terminación del contrato, el HUÉSPED deberá retirar sus efectos y equipaje de la habitación. De lo contrario, el HOSTAL queda facultado para elaborar y suscribir un inventario en presencia de 2 testigos, y dejar los bienes inventariados en un depósito, por cuenta, riesgo y con costo al HUÉSPED.  (ix) EL HUÉSPED deberá declara sus objetos de valor en el momento del check-in, especificando la marca y valor aproximado y mostrando el objeto en cuestión al recepcionista, posteriormente se debe enviar evidencia fotográfica por medio  electrónico, si no se cumple este procedimiento, en caso de pérdida o robo el seguro del HOSTAL no podrá responder por el hecho.

CAUSALES DE TERMINACIÓN

El contrato de hospedaje termina por: (i) Por vencimiento del plazo. (ii) Por falta de pago, caso en el cual terminará el contrato aún sin haberse cumplido el plazo, pudiendo el HOSTAL exigir la desocupación de la habitación y emplear el mecanismo de pública subasta sobre los efectos o equipaje del HUÉSPED, inventariado previamente ante testigos de conformidad con la ley. (iii) Por incumplimiento de cualquier obligación de las Partes. (iv) Por comportamientos del HUÉSPED que contraríen la ley. (iv) Por las demás causas legales.

ADVERTENCIA ESCNNA

En desarrollo de lo dispuesto por la Ley 679 de 2001, el HOSTAL advierte al HUÉSPED que la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes se castiga en Colombia con pena de prisión de 14 a 25 años. El HOSTAL denunciará ante las autoridades cualquier comportamiento del que pueda derivarse o sospecharse delitos ESCNNA.

AUTORIZACIONES

(i) Autorizo a Casa Avelina Hostal el tratamiento de datos personales, lo cual comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, trasmisión y transferencia, con la finalidad de prestar los servicios adquiridos e incluirme en sus campañas publicitarias. Para acceder, rectificar, actualizar y suprimir datos podré contactarme a recepcionavelina@gmail.com He leído, entendido y aceptado el contenido del presente contrato.

Definición: Objetos/prendas se clasifican como: Relojes, anillos, pulseras, aretes, collares, plata, billeteras, con o sin dinero, tarjetas de crédito, cargadores, pasaportes, laptops, tabletas electrónicas, celulares, lentes de fórmula, baño, o de sol, bolsos, cosméticos, perfumes, Juegos, libros, agendas, esferos, balones, prendas de vestir, vestidos de baño, pantalonetas, zapatos, llaves, toallas. etc.

​Las camareras tienen la obligación de registrar muy bien las habitaciones y reportar cualquier elemento que encuentren cuando el huésped ha entregado la habitación. El protocolo a seguir en caso de encontrar un objeto olvidado es el siguiente: 

1. El trabajador que encuentre algún elemento de algún huésped o visitante, en cualquier punto o área del Hostal Casa Avelina, deberá de manera inmediata comunicarlo en recepción, para que determinen de quien es. 

2. En el evento que se sepa a quien le corresponde el elemento y aun el huésped o visitante siga hospedado o esté dentro de nuestras instalaciones, se le guardara para posteriormente hacerle la devolución correspondiente. Es importante llamarlo y comunicarle que se le guardo dicho elemento. 

3. En el evento que la prenda o elemento sea de un huésped que ya efectúo el registro de salida, el hostal cuenta con el formato de “OBJETOS OLVIDADOS” el cual contiene la siguiente información que se debe registrar: 

• Apellido y nombre del huésped
• Nombre de habitación
• Fecha de salida
• Descripción del objeto
• Estado del objeto
• Nombre de quien lo encontró
• Sitio de ubicación o almacenamiento
• Acción ejecutada 

4. Una vez registrado se le comunica al huésped vía telefónica su olvido. En este caso el huésped dará a conocer la manera de recibir el elemento olvidado, puede ser en la próxima visita o solicitando se le guardé o se le envié a una dirección con pago en el lugar de destino. El valor del envió corre por cuenta del huésped. Debe en este momento comunicarle al huésped nuestra política de tiempo en bodega del objeto. 

5. Todos los objetos olvidados de los huéspedes deben ser resguardados en la bodega correspondiente. 

6. Hostal Casa Avelina tendrá como tiempo máximo en bodega los elementos olvidados de los huéspedes por el término de un (1) año, luego del cual la Gerencia determinará, cuál será su destino, y no tendrá el huésped derecho a reclamo alguno. 

7. Si el huésped que ha olvidado el objeto no realiza el reclamo en el tiempo estipulado, la Gerencia General tendrá cuatro mecanismos para tomar la decisión de qué hacer con dicho elemento o prenda, como son: 

• Si está muy deteriorado el articulo o prenda se eliminará.
• Se le puede regalar a la persona que lo encontró.
• Se puede efectuar una rifa entre todo el personal del hostal.
• Se donará con fines benéficos. 

 1. ALCANCE

La Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales presentada a continuación, se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan datos personales y que sean objeto de tratamiento por el hostal Casa Avelina., considerado como responsable y/o encargado del tratamiento de los datos personales.

 2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y/O ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

El hostal Casa Avelina, identificado con NIT. 900.713.581-2, con domicilio Principal en la Avenida del Libertador No. 14 – 52 Santa Marta, Magdalena, Correo Electrónico: casaavelinah@gmail.com, es el responsable del tratamiento de los datos obtenidos de sus diferentes grupos de interés.

3. DEFINICIONES:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato personal semiprivado: son aquellos datos que no tienen una naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. En este caso, para su tratamiento se requiere la autorización expresa del Titular de la información. Por ejemplo: datos de carácter financiero, datos relativos a las relaciones con las entidades de seguridad social (EPS, AFP, ARL, Cajas de Compensación).

Dato personal sensible: Son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos.

Dato personal privado: es un dato personal que por su naturaleza íntima o reservada solo interesa a su Titular y para su tratamiento requiere de su autorización expresa. Por ejemplo: Nivel de escolaridad, entre otros.

Dato personal público: Es aquel tipo de dato personal que las normas y la Constitución han determinado expresamente como públicos y, para cuya recolección y tratamiento, no es necesaria la autorización del Titular de la información. Por ejemplo: estado civil de las personas, datos contenidos del RUNT, datos contenidos en sentencias judiciales ejecutoriadas, entre otros.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

 4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

El hostal Casa Avelina, en virtud de su objeto social, ha obtenido y conservado desde su creación, datos personales de sus grupos de interés, los cuales en adelante llamaremos titulares, dichos datos personales son recolectados, almacenados, organizados, usados, transmitidos, actualizados, rectificados y en general administrados, de acuerdo con la respectiva relación y/o vinculación (laboral, comercial o asistencial) aplicando las siguientes políticas:

• El hostal está comprometido con el correcto uso y tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles de sus titulares, evitando el acceso no autorizado a terceros que permita conocer, vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información, para lo cual cuenta con políticas de seguridad de la información que incluyen medidas de control de obligatorio cumplimiento.
• Salvo las excepciones previstas en la ley, el tratamiento de los datos personales sólo podrá realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado de sus titulares, manifestado por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización.
• Casa Avelina Hostal solicita a sus respectivos proveedores, clientes y/o usuarios, empleados, estudiantes y contratistas, los datos personales necesarios para establecer la respectiva relación y/o vinculación (civil, laboral, comercial o educativa). La información sensible requerida será de libre y voluntaria entrega por parte del respectivo Titular, quien deberá otorgar su consentimiento y autorización para su respectivo tratamiento.
• El hostal velará por el respeto y cumplimiento de los derechos fundamentales de los niños, niñas y adolescentes, observando los requisitos especiales establecidos para el tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles.

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

– El tratamiento de los datos personales proporcionados por los clientes y/o usuarios y sus familias tendrá la siguiente finalidad:  

• Para la facturación solicitada por los usuarios y los respectivos entes.
• Entrega de reportes a Migración Colombia a través de su plataforma SIRE.
• Dar respuesta a requerimientos a entidades de control.
• Evaluación de indicadores y de la calidad de los servicios prestados.
• Ejercer acciones legales y en la defensa de estas.
• Suministro de información a las autoridades competentes en caso de ser requerida.
• En general para cualquier otra finalidad que se derive de la naturaleza jurídica de la organización. 

– El tratamiento de los datos personales proporcionados por los empleados tendrá la siguiente finalidad:

• Realización del proceso de selección de personal de acuerdo con su aptitud para un cargo o tarea.
• Establecer una relación contractual.
• Ofrecerle oportunidades de capacitación.
• Evaluaciones de desempeño, satisfacción laboral, crecimiento personal, bienestar, seguridad y salud en el trabajo.
• Cumplir el proceso de afiliación al Sistema General de Seguridad Social Integral (Entidades Promotoras de Salud, Administradoras de riesgos laborales, Fondos de pensiones y cesantías, Caja de Compensación)
• Efectuar el proceso de Remuneración.
• Ejercer acciones legales y en la defensa de estas.
• Cumplir con exigencias judiciales.
• Suministro de información a las autoridades competentes en caso de ser requerida.
• En general para cualquier otra finalidad que se derive de la vinculación contractual. 

– El tratamiento de los datos personales proporcionados por los proveedores y contratistas de Casa Avelina, sean personas naturales o jurídicas, tendrá la siguiente finalidad:

• Realizar la vinculación contractual.
• Efectuar el reconocimiento económico por la prestación del servicio.
• Suministro de información a las autoridades competentes en caso de ser requerida.
• Ejercer acciones legales y en la defensa de las mismas.
• Cumplir con exigencias judiciales.

– El tratamiento de los datos personales de estudiantes que realizan prácticas en Casa Avelina tendrá la siguiente finalidad:

• Presentar informes a las instituciones educativas.
• Evaluar los conocimientos adquiridos durante su formación.
• Efectuar el proceso de Remuneración.
• Ejercer acciones legales y en la defensa de estas.
• Suministro de información a las autoridades competentes en caso de ser requerida.
• En general para cualquier otra finalidad que se derive de la vinculación contractual.

Casa Avelina, podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, Casa Avelina., advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, se  prohíbe  el  uso  de  la  información  para  fines  propios  y  se  solicita  que  no  se  divulgue  la información personal a otros.

6. DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

• Garantizar al usuario el pleno y efectivo derecho constitucional de habeas data.
• Mantener la información en condiciones de seguridad y privacidad.
• Hacer uso de la información para los fines misionales y previstos en la ley.
• Tramitar de manera oportuna los reclamos que tengan los usuarios frente a la información consignada en la base de datos.
• No vender, circular o intercambiar la base de datos de sus usuarios, sin causa legal o contractual que lo justifique.
• Se debe conservar prueba del cumplimiento de la información suministrada al Titular, y cuando éste lo solicite, entregarle copia de esta.
• Al momento de solicitar al Titular la autorización deberá informar de manera clara y expresa el Tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo.
• El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando éstas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.
• El uso de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes deberá cumplir con el requisito de responder y respetar los derechos prevalentes de este grupo poblacional, y sus derechos fundamentales.
• La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.
• El representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización para el tratamiento de los datos personales del menor.

 7. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES:

El Titular de los datos personales y datos personales sensibles tendrá los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar los datos que aparezcan en la misma. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Conocer la política de tratamiento de datos de la entidad y a través de ella, el uso o finalidad que se le dará a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento considere que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la constitución.
• Poner queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando considere que le ha sido violado por parte del hostal, su derecho al Habeas Data.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.  

8. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES:

El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos será el área de “RECEPCIÓN” de Casa Avelina, quienes una vez reciba la solicitud la remitirán al área responsable del tratamiento del dato.  

9. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS: 

1. El Titular de la información contenida en la base de datos de Casa Avelina o por su representante legal, podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la información contenida en las mismas, mediante un correo electrónico a la dirección: casaavelinah@gmail.com o enviando comunicación escrita a la siguiente dirección: Avenida del libertador No. 14 – 52, Santa Marta, Magdalena. 

2. La solicitud debe ser clara en lo que se pretende, ya sea conocer, actualizar, rectificar, suprimir y/o revocar la información que se encuentra contenida en una base de datos. Además, deberá contener los datos de contacto del peticionario para poder darle una respuesta. 

3. Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de la solicitud, las peticiones y consultas serán atendidas en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando cuando se atenderá su petición o consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

4. Dependiendo de tipo de información solicitada y basados en el Art 13 de la Ley 1581 de 2012 sólo podrá suministrarse a las siguientes personas: – A los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales, – A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. – A los terceros autorizados por el Titular o por la ley. 

5. Los reclamos para corrección, actualización o supresión de datos serán contestados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

6. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. De igual forma, si transcurridos un (1) mes desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. 

7. La primera instancia de la reclamación será Casa Avelina, y una vez agotada ésta sin respuesta satisfactoria, podrá el Titular recurrir a la Superintendencia de Industria y Comercio.  

10. VIGENCIA:  

Esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales ha entrado en vigencia desde el  (10) de Febrero  de  (2021).